Requisitos técnicos para el uso de Flujos Automatizados

En este artículo conoceremos los requisitos para el uso correcto de los flujos automatizados, cabe mencionar que existen algunos requisitos y limitantes que debemos conocer y tomar en cuenta para poder llevar a cabo una práctica de uso de Flujos Automatizados lo más óptima posible.

Estos requisitos y limitantes puede ir desde formato de documentos, cantidad de caracteres, uso de caracteres espaciales o tamaño máximo de archivos, importante mencionar que estos requisitos van de la mando con políticas y requerimientos que WhatsApp acepta en su plataforma para el desarrollo de estos flujos automatizados, por lo que debemos de considerar si queremos que nuestro flujo sea funcional en todos los sentidos.

Entrando en materia y comenzado a platicar sobre los requisitos necesario para el uso de Flujos automatizados, vamos a tipificar estos requisitos en distintos formatos: Texto, imagen, vídeo, documento, audio, stickers, ubicaciones y botones.

Esto ya que cada uno de ellos puede contar con especificaciones y funciones distintas uno del otro.

Texto

Hablando específicamente de texto dentro de los flujos, mencionar que el límite de caracteres aceptado por la plataforma es de 4096 en total, esto no significa que sea recomendable utilizar todos los caracteres, si no todo lo contrario, recomendamos utilizar una cantidad razonable para que el mensaje sea comprensible, legible y sobre todo, para que no complique o demore la interacción con el flujo.

Referente al uso de distintos formatos de texto, si es posible utilizarlos, tales como negritas o cursiva, la forma de utilizarlo es aplicando la nomenclatura de WhatsApp. Para negritas tenemos que colocar un asterisco (*) al principio y al final de la palabra o frase que queremos resaltar, para cursivas debemos debemos hacer lo mismo, sólo que en lugar de un asterisco, debemos utilizar un guión bajo (_), por ejemplo:

¿*Hola Carlos*, ¿Cómo estás?

Muchas gracias por tus comentarios, favor de ingresar al _siguiente enlace_

Imagen

Para el tema de imágenes, es posible utilizar imágenes dentro de los flujos automatizados siempre y cuando el peso máximo no exceda los 10 MB, no hay una restricción de dimensiones de la imagen, únicamente que se encuentre dentro del límite de los 10 MB podrá utilizarse.

Los formatos aceptados aceptados para imágenes son: JPG y PNG.

Vídeo

Específicamente hablando de vídeos el formato que debe ser el vídeo es mp4 y no debe tener un peso mayor a 10 MB, al igual que las imágenes.

Un punto también muy importante es que el nombre del archivo (vídeo) no debe tener caracteres especiales ni acentos, únicamente texto natural, ya que de lo contrario el archivo no funcionará correctamente.

Documento

Ahora hablemos sobre los documentos, los requisitos son un poco similares a los formatos anteriormente revisados en este artículo, para documentos lo máximo que debe pesar el archivo son 10 MB y únicamente se aceptan archivos PDF, al igual que los vídeos, el nombre del archivo no debe contar con ningún carácter especial ni acento, únicamente texto natural y un límite de 40 caracteres para el nombre del mismo.

Audio

Pasando a los archivos de tipo audio, los requisitos son prácticamente los mismos a los documentos, para audios lo máximo que debe pesar el archivo son 10 MB y únicamente se aceptan archivos mp3, al igual que los vídeos y documentos, el nombre del archivo no debe contar con ningún carácter especial ni acento, únicamente texto natural y un límite de 40 caracteres para el nombre del mismo.

Stickers

Con los stickers básicamente lo mismo a los últimos formatos tratados en este artículo, peso máximo de 10 MB, se acepta únicamente formato webp y el nombre del archivo no debe contar con ningún carácter especial ni acento, únicamente texto natural y un límite de 40 caracteres para el nombre del archivo.

Ubicaciones

Por el momento dentro de las integraciones con WhatsApp no tenemos disponible el uso de Ubicaciones dentro de flujos automatizados, esperemos pronto poder habilitar la opción y hacer uso de ella...

Botones

Referente al tema de botones dentro de los flujos automatizados, debemos conocer los siguientes requisitos para poder hacer uso de ellos de la manera más apropiada.

Por Reglas de WhatsApp el mensaje que acompaña al botón debe tener una estructura definida:

1. Un Titulo: De hasta 60 caracteres.
2. Un cuerpo: De máximo 1024 caracteres.
3. Cada botón debe tener un texto de 20 caracteres como máximo (incluyendo espacios y emojis).
4. WhatsApp interpreta los botones solo cuando son 3, a partir de 4, los interpreta como una lista de selección.
5. Puede implementarse el uso de emojis para reforzar el texto
6. Tomar en cuenta que algunos emojis pueden abarcar hasta 5 caracteres.