Preguntas frecuentes

• ¿El promedio de tiempo de respuesta toma desde que empieza a contestar el agente o desde el bot automático?
• ¿Hay algún reporte que traiga las etiquetas de los clientes?
• ¿Cual es la diferencia entre tiempo de respuesta, de atención, de interacción?
• ¿Se pueden mandar stickers dentro de la conversación?
• ¿Donde puedo ver las conversaciones que tengo pendientes?
• ¿Como puedo aumentar el máximo de conversaciones que reciben los agentes?
• ¿Como puedo aumentar el máximo de conversaciones pendientes que reciben los agentes?
• ¿Se puede tener varias sesiones simultáneas en diferentes navegadores?
• ¿Como cambio los mensajes automáticos?
• ¿Por qué aparece que no hay licencias disponibles?

Es desde que contesta el agente

Si, vienen en el reporte de conversaciones

Promedio de respuesta: lo que tarda el agente en responder el primer mensaje (no automático) al cliente.
Promedio de atención: lo que dura la conversación hasta cerrarse.
Promedio de interacción: el tiempo que tardan el cliente y el agente en responderse entre ellos durante toda la conversación.

Los stickers no están soportados en ningún canal.

Ingresas como admin y das clic en la pestaña de equipo.

Tenemos un tutorial en nuestro blog que te ayudará a realizar esta configuración.

https://blog.heycenter.com/como-configurar-conversaciones-maxima-por-agente/

Tenemos un tutorial en nuestro blog que te ayudará a realizar esta configuración.

https://blog.heycenter.com/como-configurar-las-conversaciones-pendientes-cola/

No, sólo puedes tener una sesión a la vez. Pero si puedes tener varias pestañas del mismo navegador abiertas al mismo tiempo.

Tenemos un tutorial en nuestro blog que te ayudará a realizar esta configuración.

https://blog.heycenter.com/como-cambiar-los-mensajes-automaticos

Posiblemente alguno de los usuarios no cerro sesión.