Tablero Agentes/Clientes en Administrador Sellia

En este apartado podremos visualizar información general y métricas sobre desempeño de agentes que manipulan la plataforma, el total de clientes que atendieron, de total de clientes, cuántos fueron nuevos, cuántos reincidentes y un porcentaje de rebote y más información de importancia.

• Clientes totales.
• Clientes nuevos.
• Clientes reincidentes.

Categorías atendidas por agentes

Esta gráfica arrojará información referente a las categorías que fueron atendidas por cada agente, esta gráfica de barras estará dividida en categorías de diferente color que arrojará la información referente a las categorías atendidas por agente.

Desempeño promedio por agente

Esta tabla muestra el registro general de los agentes y sus métricas de atención, tiempos de respuesta, conversaciones atendidas, entre otras cosas.

Conversaciones totales por agente

Esta gráfica lineal mostrará registro de conversaciones totales atendidas por agente, pudiendo establecer rangos de fechas para poder visualizar la información.