Reporte de Bot Last Step
Este reporte muestra el último paso que ingresaron los usuarios al momento de interactuar con nuestro flujo automatizado.
StepName (Nombre del paso)
Muestra el nombre del último paso que fue ingresado por el usuario final, este nombre se crea desde el momento en que el flujo es creado y el nombre se le asigna de una forma que haga referencia y conserve sentido al nombre de la opción, se le agrega también algún número para determinar el orden y el lugar en el que se encuentre acorde al árbol de decisiones que se desarrolló. Si tienen duda del nombre de los pasos, pueden contactar al equipo de Soporte de Sellia para ayudarles con la información.
Conversation ID (ID de la Conversación)
El ID es el registro único que se genera automáticamente al momento de que llega un conversación, este ID es de gran ayuda para poder buscar, rastrear y monitorear una conversación en específico, este ID se puede ingresar en el buscador del apartado de Mensajes del Administrador de Sellia y se puede encontrar esa conversación en específico.
Username (Nombre de usuario)
Este campo muestra, dependiendo el canal de la conversación, información acerca del usuario por el cual contactó, por ejemplo, si es una conversación proveniente de WhatsApp, muestra el número telefónico del usuario, para con conversaciones de Telegram o Messenger, se muestra el ID de chat que identifica a cada conversación.
Client name (Nombre del cliente)
El campo de “nombre cliente” muestra el nombre o nombre de usuario que tiene registrado en sus cuentas como display name, dependiendo cada canal de procedencia WhatsApp, Telegram, Messenger, etc).
Campaign (Campaña)
Este campo muestra el nombre de la campaña por la que el usuario final fue atendido.
Channel (Canal)
El campo de “canal” indica el canal de comunicación por el cual la conversación llegó, por ejemplo: WhatsApp, Telegram, Messenger, entre otros, el campo muestra el nombre del canal que se creó inicialmente.
Channel Type (Tipo de canal)
Este campo especifica el tipo de canal por el cual la conversación se desarrolló: Telegram, Messenger, WhatsApp, Instagram, etcétera.
Status
El campo status muestra el último estado de la conversación, puede ser Resuelta o Cancelada.
Created At (Fecha de creación)
El campo de created at muestra la fecha y hora exacta en la que la conversación ingresó, el formato está en DD/MM/AA y hh:mm:ss.
Resolved At (Fecha de resolución)
Este campo indica la fecha y hora exacta en que la conversación fue finalizada por el agente, el formato está en DD/MM/AA y 000000.
Agent Name (Nombre del agente)
Muestra el nombre del agente que atendió la conversación.
Agent Email (Correo del agente)
Muestra el correo registrado del agente que atendió la conversación.
Assgned (Tiempo Asignada)
Este campo muestra el tiempo (en segundos) desde que la conversación llega a la bandeja de entrada del agente hasta que él mismo mandó el primer mensaje.
In Progress (Tiempo en progreso)
Muestra el tiempo (en segundos) que demora una conversación desde que el agente manda el primer mensaje hasta que se finaliza la conversación.
In Queue (Tiempo en cola)
Muestra el tiempo (en segundos) que demora una conversación en la cola, esto quiere decir que es el tiempo que está en tiempo de espera en ser asignada.
Category (Categoría)
El campo de category (categoría) muestra la categoría con la que el agente tipificó la conversación al momento de cerrarla.
Sub-category (Sub categoría)
El campo de subcategory (sub categoría) muestra, como su nombre lo indica, la sub categoría con la que se tipificó la conversación al momento de finalizarse, la sub categoría no son una opción obligatoria, por lo que sí aparece el campo vació es debido a que la conversación se finalizó sin tipificar una sub categoría.
Chat, Imagen, Document, Audio, Video, Location
(Mensajes, imagen, documento, audio, vídeo y ubicaciones)
Estos campos muestran la cantidad de mensajes que se mandaron dentro de la interacción de tipo chat, imagen, documentos, audio, vídeo o ubicación.
Nombre, Dirección, Teléfono, Celular y Otro
Estos 5 campos posteriores representan las etiquetas guardadas dentro de la conversación por el agente, si el agente guarda una etiqueta con alguna de la información anterior, aparecerá en el campo correspondiente.