Funciones de las conversaciones en chat Sellia
Sellia te permite cancelar, transferir y resolver las conversaciones; también, ofrece información sobre el cliente con el cual se está interactuando y de la conversación.
Cancelar conversación
La conversación fue cancelada sin resolución, ya sea a causa del cliente o por los agentes. La opción se diferencia por una ❌. Para cancelar debes seleccionar una categoría y puedes colocar un comentario.
Transferir conversación
La conversación se transfiere a otro agente. Esta función suele utilizarse cuando es preferible adjudicar cierto tipo de conversaciones a agentes con conocimiento previo del caso o del cliente. La opción puedes reconocerla por 🔁.
Finalizar conversación
Esta opción es utilizada cuando la conversación es concluida de forma exitosa. Para finalizar la conversación debes seleccionar una categoría y es opcional escribir un comentario sobre la conversación.