Creación de Archivos CSV para Envío Masivo de Templates en Sellia

Esta es una guía del proceso de creación de documentos CSVs para el envío de Templates de WhatsApp mediante Sellia. Este proceso es de suma importancia para el envío masivo de templates, es necesario conocer a fondo los requisitos y características que debe contar un archivo CSV para poder efectuar de manera correcta, efectiva y eficiente el envío de templates para la comunicación con nuestros clientes.

El envío de templates es una herramienta muy poderosa para poder llegar a nuestros clientes de forma efectiva y segura, así como prospectos o posibles clientes potenciales de nuestra marca y/o producto.

Estos envío podemos realizarlos de forma individual o de manera masiva en caso de ser una campaña con un universo designado de destinatarios, para este último proceso necesitamos de un archivo CSV que fungirá como base de datos de todos los registros telefónicos a los cuales queremos llegar mediante nuestro template de WhatsApp, debemos tomar en cuenta varios factores, por ejemplo, si el template tiene 1, 2 o más parámetros, si el mismo incluirá alguna imagen/vídeo o archivo, entre otras cuestiones, todo esto lo vamos a aclarar a lo largo de esta guía práctica.

Requisitos Previos para Iniciar

• Un template aprobado y activado por WhatsApp (consultar guía de Creación y aprobación de templates en Sellia)
• Contar con Excel instalado en el ordenador También funciona con Google Sheets).
• Una sesión de Administrador/Super Administrador de Sellia.
• Contar con la base de registros telefónicos a utilizar para el envío.

Creación del CSV en Excel

Ya con toda la información lista para poder iniciar, vamos a crear nuestro archivo CSV para poder cargarlo en Sellia y realizar los envíos correspondientes.

Una vez con nuestro Excel abierto, necesitamos agregar en la primer Columna A el número telefónico del destinatario, IMPORTANTE: el número telefónico debe estar en formato +52, correspondiente al código de país de México o el código que corresponda al país donde se haya creado la cuenta de WhatsApp del destinatario, NO debe llevar espacios, como un ejemplo sencillo, debe quedar de la siguiente manera: +523317878856.

¿Cómo agregar +52 en Excel?

Hay ocasiones en que al agregar un número telefónico con el símbolo “+” el contenido de la celda se altera o modifica y eso es debido a los valores con los que está configurada la celda misma.

Para poder agregar de forma correcta el número con el “+” al principio debemos realizar un pequeño ajuste al formato de la celda y colocarlo como “Texto”, de esta forma la celda mostrará de forma correcta el formato de número telefónico.

Encabezados

Es importante agregar encabezado a cada columna con el número de parámetro que le corresponde para el caso de etiquetas deberá ser la etiqueta exactamente tal cual se registró en Sellia, por ejemplo,, “Nombre”, “Numero” (sin acento), etcétera. Dependiendo de cada Template y sus parámetros, serán las columnas que deberán llenar y agregar información, los parámetros deberán agregarse en las columnas en el mismo orden en que aparecen en el template y el nombre del encabezado deberá ser el número de parámetro que le corresponde.

Para fines demostrativos utilizaremos el siguiente Template para poder explicar de mejor forma lo anterior:

“¡Hola {{1}}!, esperamos te encuentres muy bien, queremos compartir contigo el ticket de seguimiento de tu caso: {{2}}.”

Tenemos 2 parámetros en este caso, el primero {{1}} que corresponde al nombre de cada destinatario y el segundo {{2}} que corresponde al número de ticket de cada uno de ellos, en este caso práctico, tendremos que agregar dos columnas adicionales a la del número telefónico: Nombre (1) y Número de Ticket (2). Quedaría como la siguiente imagen nos muestra:

Labels o Etiquetas y Templates tipo Imagen, Vídeo o Documento

En caso de que el Template lleve “labels” o etiquetas, dichas etiquetas deberán estar como encabezado de cada columna y deberán estar exactamente como se dió de alta en un principio en Sellia.

Los labels funcionan de una forma similar a los parámetros, sin embargo estos son registros distintos y también deben cargarse en el archivo CSV, como se comentó anteriormente, deben coincidir en su totalidad a las etiquetas que se dieron de alta inicialmente en Sellia.

Importante: Los labels no se envían en el template, es decir, el usuario final no las va a recibir en su Template. El propósito de esta funcionalidad es que puedas guardar esta información en Sellia y te sea más sencillo filtrar en los reportes o identificar al cliente desde la sesión de Agente.

Si el template es de tipo “Imagen, Vídeo o Documento” deberemos agregar la URL donde se encuentra cargado el archivo correspondiente, esta URL se debe solicitar al equipo de Soporte de Sellia, una vez tengan la URL, también deberá agregarse en una columna aparte, después de los parámetros y los labels.

Una vez que tenemos lista nuestra base de destinatarios, parámetros y archivos multimedia debemos proceder a exportar el archivo en formato CSV, este paso es de suma importancia ya que dicho formato es el que acepta Sellia para decodificar la información y poder realizar los envíos de forma correcta. Lo único que tenemos que hacer, en Excel, “Exportar” el archivo en formato CSV separado por comas, poner especial atención en este detalle, ya que podremos encontrar distintas variantes del formato CSV.

Una vez ya con nuestro archivo CSV creado debemos proceder a cargarlo en Sellia ya realizar el proceso de envío de siempre, la plataforma automáticamente detectará los parámetros e información, por lo que no será necesario llenar el campo de “parámetros” previo al envío de los templates.

Esperamos que esta guía pueda serles de utilidad para aclarar el proceso de creación de archivos CSV para el envío de templates, recuerden que el equipo de Soporte de Sellia está a sus órdenes para aclarar cualquier duda o comentario que pueda presentarse antes, durante o después del proceso.

Puede contactarnos mediante nuestros canales de Soporte, uno de nuestros agentes lo atenderá con gusto.

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