Flujos con botones y lista de opciones en WhatsApp: consideraciones a tomar en cuenta
¿Qué funcionalidades podemos implementar en nuestros flujos?
A continuación damos una breve explicación de las funcionalidades que se pueden aplicar a los flujos para WhatsApp y sus limitaciones.
Botones interactivos
Los botones brindan una experiencia distinta y más interactiva para nuestros usuarios finales, los mismos funcionan por medio de una respuesta a una acción en específico, algunas respuesta automática, conexión con un agente, entre otras cosas.
Hay algunas consideraciones que debemos tomar en cuenta si deseamos implementar un sistema de botones en algunas opciones de nuestros flujos, aquí te dejamos algunas de ellas.
Por reglas de WhatsApp el mensaje que acompaña al botón debe tener una estructura definida:
- Un título de hasta 60 caracteres.
- Los botones siempre deben ir acompañados de un mensaje de texto.
- Este mensaje de texto debe tener como máximo 1024 caracteres.
- Cada botón debe tener un texto de 20 caracteres como máximo (incluyendo espacios y emojis).
- WhatsApp interpreta los botones solo cuando son 3, a partir de 4, los interpreta como una lista de selección.
- Puede implementarse el uso de emojis para reforzar el texto.
- Tomar en cuenta que algunos emojis pueden abarcar hasta 5 caracteres.
- Los textos de los botones deben ser únicos, independientemente del orden en que se encuentren.
Listado desplegable de opciones
El listado de opciones dentro de los flujos pretende mostrar, como su nombre lo dice, un grupo de opciones para poder seleccionar, en lugar de teclear manualmente el número de la opción requerida, podremos seleccionarla de la lista para que de esta forma el flujo pueda continuar con su proceso.
Al igual que con los botones interactivos, el listado de opciones interactivo cuenta con algunas consideraciones a tomar en cuenta en el momento que se decide implementar este sistema. A continuación de compartimos algunas de estas consideraciones:
- Un título de hasta 60 caracteres.
- Los botones siempre deben ir acompañados de un mensaje de texto.
- Este mensaje de texto debe tener como máximo 1024 caracteres.
- El texto de cada opción de la lista de selección no debe superar los 20 caracteres incluyendo espacios.
- Los textos de las opciones pueden incluir espacios entre palabras.
- Los textos de los botones deben ser únicos, independientemente del orden en que se encuentren.
- WhatsApp interpreta los botones solo cuando son 3, a partir de 4, los interpreta como una lista de selección.
Estas nuevas funcionalidades ya se encuentran disponibles para poderse implementar en flujos para canales de WhatsApp.
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